Política de Trocas e Devoluções

🔁 Quer Trocar? Sem Crise.

📦 Desistência (Direito de Arrependimento)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, é importante que:

• O produto esteja na embalagem original, intacto e sem sinais de uso;
• A nota fiscal acompanhe o produto, com o motivo da devolução no verso;
• O envio seja feito por um serviço com confirmação de entrega;
• O item seja bem embalado para evitar danos no transporte;
• Brindes não são elegíveis para devolução.

Se o produto for devolvido fora desses critérios, ele será reenviado ao cliente, que arcará com o novo frete.

Estando tudo certo, entraremos em contato para você escolher entre:

• Reembolso: feito em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
• Troca: conferimos o produto em 1 dia útil e reenviamos no próximo dia útil.

Para detalhes sobre reembolso, consulte nossa Política de Reembolso.

🛠 Garantia de Produtos

Todos os produtos do Nexus Geek têm 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação.

Se o seu item apresentar problemas dentro desse período (que não sejam causados por mau uso), você pode solicitar a troca ou o conserto.

⚠ Produto com Defeito

Ao identificar qualquer defeito, envie um e-mail para contato@nexusgeek.com.br em até 7 dias após notar o problema.

Certifique-se de:

• Enviar o produto com todos os acessórios (se aplicável);
• Utilizar a embalagem original bem protegida para o envio;
• Anexar a nota fiscal, com o defeito descrito no verso.

Após confirmação, temos até 30 dias úteis para resolver o caso com troca, conserto ou reembolso.

🔄 Produto Divergente do Pedido

Se recebeu um produto diferente do que pediu, entre em contato em até 2 dias úteis após o recebimento.

Para a solicitação:

• Produto intacto e na embalagem original;
• Nota fiscal com a divergência anotada no verso;
• Envio bem embalado.

Confirmado o erro, enviaremos o produto correto. Se ele estiver fora de estoque, você escolhe entre outro item ou reembolso.

📦 Avaria no Transporte

Se seu pedido chegou com sinais de dano, nos avise dentro de 2 dias úteis.

Para tratar da avaria:

• Produto intacto, com a embalagem original;
• Nota fiscal com a descrição da avaria;
• Embalagem reforçada para reenvio.

Após a confirmação, enviaremos um novo produto ou, se estiver fora de estoque, oferecemos reembolso ou troca por item equivalente.

📬 Fale com a Gente

Em qualquer situação, fale com o nosso suporte pelo e-mail: contato@nexusgeek.com.br

A gente resolve tudo de forma clara, rápida e sem complicação. 💙