Dúvidas Comuns (FAQ) - Manual de Sobrevivência Geek

📦 Compras e Pagamentos

Q: Como faço para comprar na loja?
R: Escolha seu produto favorito, clique em “Comprar” e siga o passo a passo até finalizar o pedido. É simples, rápido e seguro!

Q: Como posso pagar meu pedido?
R: Você pode pagar através de cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Hipercard, Hiper e Elo), boleto bancário, PIX, PayPal e Mercado Pago.

Q: Quanto tempo leva para confirmar meu pagamento?
R: Cartão de Crédito (entre 4 e 72 horas úteis), PIX (em até uma hora) e boleto bancário (até 2 dias úteis após a compensação).

Q: Posso alterar a forma de pagamento após finalizar o pedido?
R: Infelizmente não. Para ajustes, fale com nosso suporte pelo e-mail contato@nexusgeek.com.br.

Q: Como uso um código de desconto ou cupom promocional?
R: Ao finalizar a compra, insira seu cupom no campo indicado e clique em “Aplicar”. O desconto será calculado automaticamente.

🚚 Entrega e Frete

Q: Como funciona o cálculo de frete?
R: É baseado no seu CEP. Adicione os itens ao carrinho e informe o CEP para ver custo e prazo.

Q: Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?
R: Até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Q: Como posso rastrear meu pedido?
R: Você receberá um e-mail com o código de rastreio e link da transportadora.

Q: E se eu não estiver em casa para receber?
R: A transportadora fará até 3 tentativas. Após isso, o pedido retorna para nosso centro de distribuição.

Q: Entregam aos sábados?
R: Sim, em algumas cidades e faixas de CEP, durante o horário comercial.

Q: Por que meu pedido foi retido para análise?
R: Para sua segurança, todos os pedidos passam por análise de dados. Isso pode levar um pouco mais de tempo.

🧸 Produtos

Q: Como saber se um produto está disponível?
R: A disponibilidade é atualizada em tempo real. Se estiver esgotado, será indicado na página.

Q: Posso reservar um produto fora de estoque?
R: Ainda não oferecemos essa opção. Mas fique de olho, pois o estoque é atualizado com frequência.

Q: As fotos do site são reais?
R: Sim! As imagens representam fielmente os produtos que você receberá.

🔄 Devoluções e Trocas

Q: Recebi um produto errado ou com defeito. E agora?
R: Pedimos desculpas! Entre em contato com o suporte o quanto antes para resolvermos tudo rapidinho.

Q: Qual é a política de devolução?
R: Consulte a página de Política de Trocas e Devoluções.

Q: Como faço uma troca?
R: Fale com nosso suporte e eles te guiarão em todas as etapas.

Q: Terei reembolso total se devolver o produto?
R: Sim, desde que o item esteja em sua condição original.

🔐 Conta e Segurança

Q: Esqueci minha senha. E agora?
R: Vá até a página de login e clique em “Esqueceu sua senha?” para redefinir.

Q: Como altero meu endereço de entrega?
R: Faça login, acesse “Meus Endereços” e edite ou adicione novos dados.

Q: Meus dados estão protegidos?
R: Sim. Utilizamos criptografia e sistemas de proteção para garantir sua segurança total.

🧭 Outras Perguntas

Q: Como entro em contato com o suporte?
R: Pelo e-mail contato@nexusgeek.com.br ou pela página de contato no site.

Q: A loja tem espaço físico?
R: No momento somos 100% online, mas quem sabe no futuro?

Q: Há taxas adicionais além do valor pago?
R: Não. O valor pago no checkout é o total.

Q: A loja é confiável?
R: Sim! Somos apaixonados por cultura pop e priorizamos a qualidade e segurança em cada pedido.